EUでは昨年12月26日より独Biontechと米ファイザーのコロナワクチンの接種が始まっている。これまで私が暮らす町では、５つのチームが介護施設などを回り、入居者と介護士に接種を施してきた。
そして私が暮らすヘッセン州では、いよいよ来週火曜日からフェーズ2の段階に入り、州内6箇所の会場で接種を開始する。接種できるのは、優先順位第一位*に該当する人達。
*80才以上の高齢者、Covid-19の患者に接する医療関係者etc
それに先立ち、今週火曜日から予約が解禁になった。
ロックダウンを繰り返す欧州では、ワクチンが唯一の希望だ。
近所に住む義母（８５才）は11月頃から日常の買い物については夫と私が面倒を見ていて、基本外出はしていない。ワクチンはまだ不安だわ･･･という義母を説き、予約をとることを了承して貰った。
TVで既に予約が始まっている他州の人のインタビューで、"ホットラインが通じない"、"３時間も電話かけっぱなしでようやく予約が取れた"、"複雑な予約システムが高齢者には解りずらい"、など批判的な声を見聞きしていたので、容易にはいかないことは覚悟していた。
高齢のお爺さんが、慣れない携帯を使ってアクセスを試みていたが、全然やり方が判らなくて”まったく中国語みたいだ！”と嘆いていた。ドイツ語で”中国語みたい”とは、チンプンカンプン状態を表す。お気の毒に。
【解禁日当日】
ヘッセン州は、たった2つの電話番号（Hot LineとWiesbadenの普通回線）と、1つのオンラインの予約サイトで受付をする。
電話受付は8-20時。どうせ通じないだろうから、朝10時頃に初回試みる。
→当然通じない。ネットでも最初の画面からしてエラー。
ホットライン(116117)では、音声テープが流れ、該当番号を押す。
→"お住まいの地域では回線が非常に混雑しているため、しばらくしてまたお掛け下さい”のアナウンスが流れる。
私はてっきりこれらの番号は、居住地域の予約センターへ繋がるのかと思っていたら、本当にヘッセン州全体のコールセンターであった。州のワクチン希望者が、たった２つの電話番号と１つのサイトにアクセスを試みているんだから、そりゃあパンク状態だろ。
結局、コレはいけるかも!?と光が見えたのは夕方。ようやくネットで次の画面に進めた。
最初の画面で個人データ（名前、住所、生年月日）を入力、送信。
→エラー。何故？
入力したどの箇所がエラーなのか表示されないので、スペースを入れてみたり、ミドルネームを入れてみたり、途中、IDを義母から借りに行き、IDのとおり大文字で名前を入力したり･･･・色々試したが、結局エラー。徒労に終わる。
撃沈
【2日目】
ネットは諦めた。折をみて電話をかけ続ける。期待が持てたのは、午後に入ってから。
いつものようにプープー・・・と話し中のトーンではなく、急に自動音声で、”お繋ぎするまで5分くらいかかります”のアナウンス。このまま待とうと決め、保留音楽を聞きながら家事をしてやり過ごす。
本当に５分くらい経った頃、急に若い男性の声で"Hallo!"と飛び込んできた。
ヤッター！ついに繋がった。
私： 義母の予約お願いします。
オペレーター：義母さんは手紙を受け取っていますか？
私： ･･・・･手紙？（聞いてないぞ）どこからの手紙ですか？地域の市役所？Hessen？
オペレーター：Landes Hessenからです。
私： 確認しておきます。
→後で夫に確認したら、夫は義母から手紙を預かっていた。ワクチン接種に関することが記載されている重要な手紙。それなに、夫たら全く目を通していなかった！あり得ない。
この後、義母の個人データを伝えるのですが、なんせ回線が悪くて、途中急に聞こえなくなったりするもんだから、もう大変でした。
しかも大事な内容なので、聞き逃し、聞き間違えたらタイヘン。”えっ、もう一度言って下さい！”と何度も言いました。
こうして時間かかりながらも、なんとか名前は登録でき、第一関門は突破しました。
いよいよ具体的な予約です。
しかしながら、次の問題が降りかかりました。回線が混雑して、次へ進めなかったのです。
察するに、①オペレーターはヘッセン州の希望者データを一括で集めて、②具体的な予約の設定は、各ワクチン会場の予約ページへクリックするのでしょう。②がうまくいかなかったのです。
結局、8桁の登録コードを伝えられ、明日再度トライして予約をとるように言われ、電話を切りました。
やっと繋がったのに、半分までしか出来なかった…
今日は3日目ですが、もちろん電話は繋がりません！
続
